BPO・アウトソーシング・コールセンターの求人情報一覧

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

カスタマーサポート・ヘルプデスク, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。

具体的な業務は以下の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。

応募資格

【必須】
■販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
※対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。
【尚可】
■コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
■BPO業界での業務経験
■勤怠管理、入社時研修等の実務経験
■エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県, 熊本県

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

中小規模の複数案件のコントロールや大型案件のセンターマネジメントに従事。SVやLSVを纏め、より発展的な運用に携わる。
・主に中小規模の複数のプロジェクトを担当し、現場管理者であるSVを統括。安定稼働までのフォロー・仕組みづくり・助言等一手にお任せします。
・プロジェクトを1から立ち上げるフェーズもあり、裁量大きな業務を行うことが出来ます。
・リーダーSVやSVの管理、教育。

応募資格

【必須】
コールセンターやBPO,CRMマネジメント（構築・運用・立上など）経験者。
【歓迎】
・案件マネジメントだけでなく、既存クライアント（や新規クライアント尚良い）への報告・提案・交渉など行える方。
・複数案件のマネジメント

試用期間

3ヶ月

勤務地

北海道, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 富山県, 石川県, 福井県, 長野県, 愛知県, 京都府, 大阪府, 兵庫県

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

法人営業

業務内容

新規開拓及び既存顧客営業
■主な業務
・既存企業への定期フォロー及び契約の適正化とメンテナンス
・テレセールス、新規訪問、ＤＭによるクライアント新規開拓
・クライアントのニーズを的確に掴み同社サービスを通してCSを向上させ、相互の利益を最大化する
・商談を重ねてクライアントのニーズを特定し、派遣、請負、紹介など、ニーズにあった解決策を提案する。
・会社の方針/ビジョン/コアバリューを理解し実践する
・コンプライアンスについて十分に理解、遵守しリスク軽減をする
（健康安全配慮、労働時間、労働関連法令、個人情報・機密情報保護、ハラスメントなどの関連法令の遵守を含む）

応募資格

【必須】
・営業職のご経験（法人、個人問わず）
・普通運転免許（配属先によっては、社有車による営業の可能性があります）
・エクセル(基本操作、表計算）、ワード（基本操作、文書作成）、パワーポイント
【歓迎】
・人材業界での法人営業経験

試用期間

6ヶ月

勤務地

北海道, 宮城県, 茨城県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 静岡県, 愛知県, 京都府, 大阪府, 兵庫県

企業名

【IPO準備中】中堅人材ベンチャー企業

職種

法人営業, 管理職

業務内容

■業務内容
1. 既存（取引先）企業への深耕開拓
2. プロジェクトの設計、構築、運用、管理
3. プロジェクト進捗状況管理および品質向上に向けた改善アクション
4. その他運営に付随する事務作業、会議・ミーティングの参加
5. 収支管理（売上、売上総利益、営業利益）

応募資格

≪MUST≫
・BPO会社や受託運営会社での運営マネジメント経験（SV以上の経験）
・プロジェクトの設計・構築・運営のいずれかに携わってきた方。

≪WANT≫
・大型プロジェクトや複数プロジェクトの管理経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

インサイドセールス・内勤営業, カスタマーサポート・ヘルプデスク, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

コンタクトセンターのオペレーションマネジャーやスーパーバイザーの即戦力候補者として各アカウントのオペレーションをリードし、コンタクトセンターのサービス水準やサービス品質の向上及びKPIを達成することをミッションとします。
コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値を最大化するための重要な役割です。

【具体的に】
・上司、配下との1:1、コーチングセッション
・パフォーマンス管理、レポーティング
・配下からのエスカレーション対応
・顧客、社内報告会への参加と報告
・労務管理等の庶務、その他現場管理に必要となる各タスク

応募資格

【必須】
・BPOまたはコンタクトセンター業界での勤務経験
・英語能力：ビジネスレベル（スピーキング能力含む）
・日本語能力：ビジネスレベル

【歓迎】
・中国語・韓国語が堪能な方優遇
・マネジメント経験
・通訳・翻訳経験
・第二新卒の方も歓迎します

試用期間

3ヶ月

勤務地

埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県

企業名

【IPO準備中】中堅人材ベンチャー企業

職種

法人営業

業務内容

人材サービスを展開している当社にて、法人営業をご担当いただきます。
入社後はOJTがあり、先輩社員がマンツーマンで指導し、お一人で自走できるまで支援いたします。

■業務詳細：
・新規（未取引）企業の開拓／アプローチ、既存（取引先）企業への深耕開拓
・上記への人材提案、BPO提案、問合せ対応
・求職者と就業現場への同行、就業後のフォロー
・営業に付随する事務作業、会議／ミーティングの参加
・収支管理（売上、売上総利益、営業利益）

応募資格

【必須】
・営業経験（法人個人不問）
【歓迎】
・人材業界経験
・無形商材経験
・派遣BPOビジネス経験者

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム】大手総合人材サービス会社

職種

経営企画・経営戦略

業務内容

経営戦略部として、経営企画業務を担っていただきます。
自社・競合・市場リサーチや分析、経営における重要KPI進捗データの可視化やサマリーとりまとめなどに携わっていただき中核事業である人材ビジネスの経営企画としてサポートいただきます。

■具体的な業務
・KPIのターゲットシミュレーション、及び目標達成に向けた詳細なデータ分析と改善提案
・予実差異分析、経営層向けレポーティング資料の作成
・市場調査、競合調査等、論点設定の為のリサーチ等
・グループの成長戦略、中長期の方針検討策
・進行中の特命案件の実行

応募資格

【必須】
以下の業務経験を2年以上有する方
・予実管理・分析、市場及び競合調査・分析、経営層へのレポーティングの業務経験
（経営企画・事業企画・事業推進・営業推進に携わる部署でのご経験を想定）
■スキル
・戦略的思考力、分析力、資料作成力、文章力
・対人折衝力、ステークホルダーとの交渉、調整力
・現場とともに手を動かせる協働力・推進力

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【IPO準備中】中堅人材ベンチャー企業

職種

法人営業, 管理職

業務内容

■業務内容
1. 新規（未取引）企業の開拓・アプローチ、既存（取引先）企業への深耕開拓
2. 上記へのBPO提案および受託後の運営報告
3. プロジェクト立上げ初期の設計、構築、運営の支援
4. 営業に付随する事務作業、会議・ミーティングの参加
5. 収支管理（売上、売上総利益、営業利益）

応募資格

【求められる要件】
≪MUST≫
・BPO会社や受託運営会社での営業マネジメント経験

≪WANT≫
・BPO業界のTire１に人脈や過去プロジェクト運営経験をお持ち
・部長級以上の経験
・運用マネジメント経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）, 事業企画・事業統括

業務内容

【業務内容】
・センターの運営（PL等収支管理、KPI管理、人員計画作成・実施、既存顧客への業務改善提案等）
・オペレーター、SV等の管理（採用、教育プログラム策定・実走、派遣会社折衝、労務管理等）
・クライアントへのアクションプラン策定、実走（PDCAによる業務改善等）
【募集背景】
現在東京センターに関しては、福岡のセンター長が兼務。今後兼務を外し福岡に専念する予定。その後営業・運用の両方を統括している統括部長が、東京センター長も兼ねる形になる予定。現在受注も好調で、規模も大きくなる事から、兼務を外し。東京のセンターをしっかり管理・運用頂けるセンター長を採用したい。

応募資格

【必須要件】
以下いずれも必須
・コールセンター事業（BPO事業）会社にて、運用責任者経験（センター長等）
・ハンズオン型で自身もクライアントとの進行開拓や業務改善提案など出来る方
【歓迎条件】
・大手コールセンター事業会社出身
・事務領域・コール領域に強みを持つ運営マネジメント経験者
・IT知見（別部門との協業有）
【求める人物像】
・親会社がIT関連事業を行っているため、社内はベンチャー気質の方が多い。ベンチャー思考の方が合います。

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東京ガス100％子会社】

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

個人または法人のお客さまに対して、お客さまサポート業務をお任せします。
■具体的なお問合せ内容
電話によるお客さま窓口や各種書類を扱う事務センターで以下のような業務に取り組みます。
・お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止受付
・契約や変更手続
・請求関連業務
・サービスのご案内
・テレマーケティング／バックオフィス
など

応募資格

【歓迎】
・接客経験
・電話やメールでの問合せ経験
・コールセンター経験
※必須ではありません
※アルバイトでの経験でも歓迎です

勤務地

千葉県, 東京都, 神奈川県

企業名

【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

職種

法人営業

業務内容

当社が展開する不動産情報サイトの参画企業数拡大のため、営業戦略の企画・立案～商談、アフターフォローまで一気通貫でお任せいたします。
お客様に対して事業・業務の課題やニーズを収集・分析を行ったうえでサービスに落とし込んでゆく企画提案など、これまでのご経験を存分に発揮できる環境です。

【具体的な業務内容】
・営業戦略の立案・顧客分析・ヒアリング、提案、クロージング　
・営業チームのマネジメント　
・グロースのための、新規サービスのリサーチ、企画・施策立案～実行
※３つあるサービスの内、土地活用サイトでの採用を想定しております。
※新規開拓の架電・アポイント取得については、専門のセクション（外注）に依頼しています。

応募資格

【必須】
下記２つの条件を満たす方
・不動産業界での営業経験（目安5年程度）
・土地活用に関する営業経験（目安３年程度）
【歓迎】
・特建（特定建築物）分野での営業経験
・土地活用（アパート建築など）に関する収支・事業計画の作成経験

試用期間

2ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

職種

法人営業

業務内容

既存顧客に向けたBPOサービスの法人営業業務をお任せいたします。
・顧客訪問・折衝（来社対応のほか、外出・出張あり）
・提案資料等のドキュメント作成
・市場・競合分析
・付帯業務（与信調査、見積作成、会議体主催、決裁対応、その他社内手続）

応募資格

【必須】
下記２つの経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・BPOまたはコールセンター業界での就業経験
※3年以上あると望ましい。経験職種は問いません
・法人営業経験１年以上
【歓迎】
・BPO、コールセンターでの営業・設計・運用経験
・大手企業に対しての営業経験
・人財およびプロジェクトのマネジメント経験

試用期間

2ヶ月

勤務地

東京都

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）
・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策（シフトや出勤人数調整）
・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施

応募資格

【必須要件】
■コールセンターでの就業経験＋他の業務の経験がある方

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

某大手Sierおよびグループ会社を中心とした複数のコールセンターならびに事務処理センターの運用管理マネージャーをお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・各プロジェクトのメンバーのマネジメント業務
・日次、週次、月次での運営管理
・各プロジェクトのコスト・数値管理およびレポート作成

(＋α)コールセンター管理業務
・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
・対応フローの作成やメンバー指導・育成
・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整

(＋α)事務処理センター管理業務
・イレギュラー作業発生時の顧客交渉
・作業の進捗・納期管理（作業手順の確認、作業効率化にむけたプランニング、実行および検証）

大規模センターの場合は、複数ではなく1つのセンターを運用管理いただく場合もございます。
また、新規プロジェクトの立上げから業務にご参画いただく場合もございます。

応募資格

【必須】
下記２つの経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・BPO業界・自社運用センターにおける運用管理の管理職経験（3年程度）
・コスト管理およびデータ分析から課題解決をおこなったご経験
・マネジメントのご経験
【歓迎】
下記いずれかの経験をひとつでもお持ちの方は歓迎いたします。
・30名以上の人財マネジメント経験
・ITツール（RPA、VBAなど）を用いた業務経験
・大手顧客に対する営業経験

試用期間

2ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

・センターの運営（PL等収支管理、KPI管理、人員計画作成・実施、既存顧客への業務改善提案等）
・オペレーター、SV等の管理（採用、教育プログラム策定・実走、派遣会社折衝、労務管理等）
・クライアントへのアクションプラン策定、実走（PDCAによる業務改善等）

応募資格

【必須要件】以下いずれも必須
・BPOでの運用マネジメント経験3年以上。（ＳＶを管理する立場以上）
【歓迎条件】
・大手コールセンター事業会社出身
・ネットワーク系の知見
・30名以上のマネジメント経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

沖縄県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。

ご入社当初はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。

＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SVの管理・育成　　
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

応募資格

【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

【尚可】
・金融系コールセンター（生損保・カード・銀行・証券等）でのSV経験のある方
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・複数種類の窓口でのSV経験がある方
・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

試用期間

3ヶ月

勤務地

沖縄県

企業名

【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

職種

WEBコンテンツ企画・編集・ライティング, Web広告運用・SEO・CRM, プロダクトマネージャー, 新規事業企画・立上げ・事業開発

業務内容

自社運営の不動産情報サイトの主要3サービス「売却」「土地活用」「注文住宅」のいずれかのサービスの事業責任者をお願いします。
サービス企画、営業、プロモーション、開発等、事業を運営する上で必要となる機能すべてを管轄し、マネジメントやサービス推進を統括していただきます。

【具体的な業務内容】
・事業戦略の立案・戦術への落とし込み
・事業目標数値の設定・管理

応募資格

【必須】
・ＷＥＢサービスの事業責任者経験者
【歓迎】
・新規事業の立ち上げ経験

試用期間

2ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

【世界最大級の人材会社でのSV業務】 ※面接により上位レイヤーのオファー頂く場合もあります。
■概要：コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般

【詳細業務内容】
■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
■収支管理・採用計画
■報告書・マニュアル等各種ツール作成
■クライアント折衝
■スタッフ教育・労務管理等

応募資格

【必須】
・マネジメント経験 ・エクセル、パワーポイント、ワードなどビジネス上使いこなせる方。（エクセル関数、パワーポイント資料作成）
【歓迎】
・BPOサービス会社等、コールセンターや事務センターのSV職経験者
・営業分野での管理職経験も歓迎
・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験）

試用期間

3ヶ月

勤務地

宮城県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 富山県, 愛知県, 大阪府, 広島県, 福岡県

企業名

【東証プライム】大手総合人材サービス会社

職種

情報システム・社内SE

業務内容

【概要】
ホールディングスとして、グループ会社40社超の指針となるIT戦略を企画・推進し、グループを巻き込んだデジタル化推進をお任せします。

■業務詳細：
・ITに係る中長期的な計画の策定と推進
・IT予算計画の策定と管理
・システム導入計画・結果についての評価・管理
・システムの新設・改訂に係る企画・立案
・IT関連基準および規程の管理
・外部委託先への年間委託計画の策定や実績管理・評価
・経営課題の特定と解決の方向性の提案
・業務プロセス改革のIT支援

応募資格

【必須】
・IT全体構想・設計力
・IT投資判断・見積り力
・交渉・調整・段取り力

【歓迎】
・コンサル/SierでのPM/PMO経験
・RFI/RFPなど評価選定プロセス経験
・事業会社の情報システム部でのマネジメント経験
・全社横断プロジェクトのマネジメント経験
・予算作成力(P/L、B/S、C/F)
・ToBe像を語る力
*チームマネジメント力

試用期間

6ヶ月

勤務地

東京都