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求人No
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13695
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役職レイヤー
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課長級
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企業名
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【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー
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雇用形態
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雇用形態
正社員
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職種
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コールセンター管理・運営(SV)
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業種
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BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣
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業務内容
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ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理となります。
【詳細】
■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
■収益管理(行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)
【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。
【入社後の流れとフォロー体制】
■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
■上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
■業務について一定の理解ができた時点(2~3ヶ月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。 -
応募資格
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【必須】
以下いずれかでリーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
【求める人物像】
■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方 -
勤務地
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勤務地
宮崎県
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勤務時間
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企業就業時間
9:00~18:00(実働8時間)
※勤務時間補足
他、以下パターンで勤務の可能性があります。
10:00~19:00(実働8時間)企業休憩時間
60分
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労働条件
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休日・休暇
126日
慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、祝日、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
■年間休日数:126日
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■夏期休暇(3日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。 -
給与
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想定年収
~545万円
賞与
あり
非公開情報がある求人です。
面談時に情報を公開いたします。