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求人No
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13602
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役職レイヤー
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課長級
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企業名
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【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー
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雇用形態
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雇用形態
正社員
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業種
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BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣
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業務内容
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■ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。
1. ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー(ゲームユーザー)の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。
2. ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
<管理者ポジションとしての業務>
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗/生産性/品質の管理 (入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です)
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
・チームマネジメント(シフト作成、勤怠
・稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施)
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど) -
応募資格
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【必須】
◆日本語と英語のバイリンガルの方
※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方
◆リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理)のご経験
【尚可】
◆オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
◆アルバイトの採用や教育等のご経験(人材派遣の営業など)
◆サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理)のご経験をお持ちの方 -
勤務地
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勤務地
大阪府
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勤務時間
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企業就業時間
9:00-18:00
企業休憩時間
60分
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労働条件
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休日・休暇
126日
慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
・完全週休2日制(基本土日祝休、一部シフト勤務あり)
・夏期休暇3日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・年次有給休暇 -
給与
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想定年収
~545万円
賞与
あり
非公開情報がある求人です。
面談時に情報を公開いたします。