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BPO
求人番号:13601
想定
年収
545
万円
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企業名
【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー
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業務内容
■雇入れ直後:SV 変更の範囲:すべての業務への配置転換あり
■概要
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
■業務内容詳細
クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理となります。
【具体的には】
・業務構築
(入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です)
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)
・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)
■入社後のキャリアパス
・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。
その後、先輩社員と一緒にチーム(小規模)管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。
・独り立ちした後、1~2年後にいくつかのチームを管理していただきます。
・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。 -
応募資格
【必須】
・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験
【歓迎】
・コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験 -
勤務地
福岡県