【大阪GAMELABO】コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)

求人No

13694

役職レイヤー

課長級

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

雇用形態

雇用形態

正社員

職種

コールセンター管理・運営(SV)

業種

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

業務内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理を担当いただきます。

(1)ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。
クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー(ゲームユーザー)の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

(2)ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。
違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗/生産性/品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント(シフト作成、勤怠)
■稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
■収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界(フロントスタッフ等)

【尚可】
■オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
■ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
■コールセンター、又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
■アルバイトの採用や教育等のご経験(人材派遣の営業など)

勤務地

勤務地

大阪府

勤務時間

企業就業時間

9:00-18:00
※勤務時間補足
他、以下パターンで勤務の可能性があります。
10:00~19:00(実働8時間)

企業休憩時間

60分

労働条件

休日・休暇

126日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、祝日、産前・産後休暇、育児休暇、誕生日休暇

■年間休日数:126日
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■夏期休暇(3日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。

給与

想定年収

~545万円

賞与

あり

非公開情報がある求人です。
面談時に情報を公開いたします。

求人No

13694

役職レイヤー

課長級

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

雇用形態

雇用形態

正社員

職種

コールセンター管理・運営(SV)

業種

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

業務内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理を担当いただきます。

(1)ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。
クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー(ゲームユーザー)の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

(2)ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。
違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗/生産性/品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント(シフト作成、勤怠)
■稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
■収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界(フロントスタッフ等)

【尚可】
■オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
■ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
■コールセンター、又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
■アルバイトの採用や教育等のご経験(人材派遣の営業など)

勤務地

勤務地

大阪府

勤務時間

企業就業時間

9:00-18:00
※勤務時間補足
他、以下パターンで勤務の可能性があります。
10:00~19:00(実働8時間)

企業休憩時間

60分

労働条件

休日・休暇

126日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、祝日、産前・産後休暇、育児休暇、誕生日休暇

■年間休日数:126日
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■夏期休暇(3日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。

給与

想定年収

~545万円

賞与

あり

非公開情報がある求人です。
面談時に情報を公開いたします。

この求人にエントリーする

おすすめ求人

すべて表示

特集求人

非公開求人も多数ご紹介。まずはお気軽にご登録ください