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正社員
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IT・インターネット
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医療・福祉・介護
求人番号:13354
想定
年収
1,400
万円
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企業名
【東証プライム】成長産業HealthTech(医療×IT)企業
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職種
その他営業系, 管理職
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業務内容
既存事業におけるカスタマーサクセスをリード・推進する幹部候補
3つの事業群において展開している既存事業をグロースさせるため、カスタマーサクセスを推進できる幹部候補人材を求めています。
顧客支援を通じて継続利用、スケールアップを促進し、ライフタイムバリューを最大化していくため、これまでのキャリアで培われた専門性やご経験を活かし、即戦力として活躍頂ける人材を求めます。
■求められるミッション
・提供サービスの利用環境構築、サービス導入時のトラブルシューティング支援、利活用促進に関する顧客との対話の主導
・提供サービスの継続利用・アップセル・クロスセルを主導するため、セールスやカスタマーサポートを巻き込んだ、サービス提供体制の最適化の主導
・深い顧客理解を基に、顧客ニーズや各種KPIのモニタリングによる分析から、提供サービスやプロダクトの改善の主導 -
応募資格
必要なご経験・スキル
以下より4つ以上の項目に強みがある方
●必須としたい経験・スキル
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス組織の構築、または運営の経験
・システム導入について企画から導入まで主導、またはコンサルティング経験
・プロダクトやサービス活用状況を可視化し、各種KPIの設計/調整を行った経験
・10名以上のピープルマネジメント経験
●歓迎する経験・スキル
・事業成長の実現に必要な戦略構築および推進の経験
・事業を数値面で把握し判断できる力(PL、CF、ROIなどの理解)
・事業開発を推進するための必要なリソースを特定し自ら組織を作り且つ組織運営をする力
・構築した戦略を実行に導く、組織マネジメント・組織動員の力
・PL、BS、などの数字への感度と、事業特性や事業経済性(事業の「型」)への感度
・新しいドメインへの理解力、学習スピードの速さ
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試用期間
3ヶ月
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勤務地
東京都