コンタクトセンター管理者(マネージャー候補)

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課長級

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）、管理職

BPO・アウトソーシング・コールセンター

【業務内容】
コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。

コールセンターの管理運営業務
・収支計画、管理
・課題解決を立案・実行
・クライアント折衝
・メンバーマネジメント業務

【配属部門先の課題】
会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。
多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。
管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。

【必須（must）】
・マネジメント業務経験（コールセンター問わず）
・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
・将来的に転居を伴う全国への転勤が可能

【求めるスキル（want）】
・顧客折衝力
・調整力
・営業経験（商材、法人個人不問）
・コールセンターにおけるマネージャー業務経験

有無・期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業就業時間

■所定労働時間：7時間50分

企業休憩時間

60分

休日・休暇

121日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(シフト)、産休・産後休暇、育児休暇、特別休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇

【休日・休暇について】
・完全週休2日制　（担当案件により土日祝を含むシフト制）

想定年収

～620万円

賞与

あり