-
正社員
-
人材業界
-
BPO
求人番号:13371
想定
年収
346
万円
-
企業名
【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業
-
職種
コールセンター管理・運営(SV)
-
業務内容
金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。
具体的には
■生命保険会社:加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社:家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード:クレジットカードについての問い合わせ窓口
ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。
<主なSVの業務について>
■オペレーターの管理・育成(研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応)
■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理 など -
応募資格
【必須】
・Window PCの基本操作(タイピング1分間80文字程度)
・これまでのお仕事で後輩・新人の指導やOJTのご経験がある方(業種等不問)
【歓迎条件】
・コールセンター管理者経験(経験年数不問)
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験 -
試用期間
3ヶ月
-
勤務地
大阪府