【みなとみらい/バイリンガル人材】医療機器サポート業務リードスーパーバイザー

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係長～メンバー級

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートでの業務でのリードスーパーバイザー業務をご担当頂きます。
窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。外資系クライアント様の業務のため、英語力も活かしていただけます。

＜センターの業務内容＞
・医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応
・一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新

＜英語利用の場面（業務中 約5割）＞
・業務マニュアルや研修内容の翻訳（日本語化）
・研修に関するクライアントレビュー
・クライアントへのエスカレーション対応
・クライアント報告会　など

＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。
●業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理
●管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成
●クライアント折衝、報告
●報告書作成、報告会のリーディング　など

■必須
＜言語＞
・英語：ビジネスレベル（業務中約5割利用）かつ 英語を利用した実務経験のある方
　※クライアント様より研修講師認定を受けていただく必要があります。
　　その際は英語で研修を実施いただきますが、医療用語なども含まれるため、
　　ご入社後、専門用語の習得にご尽力をお願い致します。
・日本語：ネイティブレベル
＜スキル・経験＞
・コールセンターでのSV以上の業務経験
　※日々の業務運営だけでなく、スタッフ管理・数値管理のご経験がある方
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

■尚可
・コールセンターでSVの中のリーダーやマネジメントポジションのご経験がある方

有無・期間

3ヶ月

勤務地

神奈川県

企業就業時間

シフト制　実働8時間
■時間
　平日：シフト制（8:00～17:00/9:00～18:00/11:30～20:30）
　土曜・祝日：8:00～17:00固定
※残業：月20時間～30時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）

■曜日：月～土祝の中で週5日（日曜固定休）
　※土日が祝日の場合はお休み
　※前月に休み希望を提出し、管理者内で調整

企業休憩時間

60分

休日・休暇

118日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(シフト)、育児休暇、特別休暇、介護休暇

完全週休2日制
　※休日の曜日は所属先オフィスの営業日による
＝＝＝＝
・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度）
・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

想定年収

～550万円

賞与

あり

従業員規模

2,500～4,999人

非上場