コールセンター管理・運営(SV)、BPO・アウトソーシング・コールセンターの求人情報一覧

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47 (21〜40件目を表示中)

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  • 正社員

  • BPO

求人番号:13454

想定
年収

500

万円

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    ・部署目標達成への取り組み/品質(応答率・通話品質・その他KPIチェック)
    ・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策(シフトや出勤人数調整)
    ・採用進言(適正人員の確保)、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
    ・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
    ・アウトソーシング先の窓口 ・評価面談の実施

  • 応募資格

    【必須要件】
    ■コールセンターでの就業経験+他の業務の経験がある方

  • 勤務地

    福岡県

  • 正社員

  • BPO

  • IT・インターネット

求人番号:13443

想定
年収

840

万円

  • 企業名

    【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    某大手Sierおよびグループ会社を中心とした複数のコールセンターならびに事務処理センターの運用管理マネージャーをお任せいたします。
    【具体的な業務内容】
    ・各プロジェクトのメンバーのマネジメント業務
    ・日次、週次、月次での運営管理
    ・各プロジェクトのコスト・数値管理およびレポート作成

    (+α)コールセンター管理業務
    ・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
    ・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
    ・対応フローの作成やメンバー指導・育成
    ・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整

    (+α)事務処理センター管理業務
    ・イレギュラー作業発生時の顧客交渉
    ・作業の進捗・納期管理(作業手順の確認、作業効率化にむけたプランニング、実行および検証)

    大規模センターの場合は、複数ではなく1つのセンターを運用管理いただく場合もございます。
    また、新規プロジェクトの立上げから業務にご参画いただく場合もございます。

  • 応募資格

    【必須】
    下記2つの経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
    ・BPO業界・自社運用センターにおける運用管理の管理職経験(3年程度)
    ・コスト管理およびデータ分析から課題解決をおこなったご経験
    ・マネジメントのご経験
    【歓迎】
    下記いずれかの経験をひとつでもお持ちの方は歓迎いたします。
    ・30名以上の人財マネジメント経験
    ・ITツール(RPA、VBAなど)を用いた業務経験
    ・大手顧客に対する営業経験

  • 試用期間

    2ヶ月

  • 勤務地

    東京都

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:13073

想定
年収

500

万円

  • 企業名

    【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    スーパーバイザー(SV)として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど)の進行管理を行います。
    具体的な業務は以下の通りです。

    ■オペレーターの管理業務
    センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
    各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
    ■クライアント対応
    案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
    ■業務改善
    業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
    ■収益管理
    担当業務の収益管理も徐々にお任せします。

  • 応募資格

    【必須】
    ・販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
    対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。

    【尚可】
    ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
    ・BPO業界での業務経験
    ・勤怠管理、入社時研修等の実務経験
    ・エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験制度

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    熊本県

  • 正社員

  • BPO

求人番号:13261

想定
年収

800

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    法人営業, インサイドセールス・内勤営業, コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    コンタクトセンターの外資企業向けプロジェクトマネジャーの主な責務は、新規ビジネス開拓を含めたプロジェクトマネジメントを通じて、顧客のビジネスおよびオペレーションに関する主要なカウンターとなり、顧客との良好な関係を維持し、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。
    【具体的に】
    ・新規顧客開拓に関わる顧客提案、顧客交渉を英語で実施する
    ・コンタクトセンター立ち上げプロジェクトの計画、実行、監視
    ・クライアント・ステークホルダーへのビジネスレビュー
    ・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング
    ・契約交渉と新規業務の提案
    ・サービス提供における課題特定および解決策の提案
    ・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整
    ・クライアントとの関係構築と強化
    ・目標達成への戦略立案と実行

  • 応募資格

    【必須】
    ・プロジェクトマネジメント経験
    ・コンタクトセンターでの勤務経験
    ・外資系企業での勤務経験または外資系クライアント対応経験
    ・ビジネスレベルの英語力
    ・PCスキル(Word、Excel、メール等)
    ・チームを円滑にリードする推進力

    【歓迎】
    ・プレゼンテーションスキル
    ・マネージメント経験
    ・COPC認定
    ・法人営業経験
    ・企画・提案経験
    ・通訳・翻訳経験
    ・デジタルマーケティング知識
    ・分析知識
    ・新規開拓等の営業ないしサポート
    ・CRMシステム経験
    ・マルチタスク実行能力

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    東京都

  • 正社員

  • BPO

求人番号:13329

想定
年収

590

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案、マネジメント、その他会社が定める業務全般をお任せします。

    具体的には、
    1. 収支計画・管理
    2. 課題解決を立案・実行
    3. クライアント折衝
    4. 労務管理を含むメンバーマネジメント業務

  • 応募資格

    【must】十分な経験を持っている
    ・対クライアント、対自社役員や上司などへのレポート報告
    ・人材マネジメント(管理者育成)
    ・MicrosoftOfficeを利用した集計レポート、報告書の作成
    ・収支管理

    【want】業務に深く関連する
    ・法人折衝経験
    ・コールセンター業務経験
    ・教育、研修経験
    ・採用経験

    【歓迎業界・経験】
    ・IT,金融,公共の業界経験
    ・50名以上のマネジメント経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    大阪府, 兵庫県

  • 正社員

  • BPO

求人番号:13330

想定
年収

580

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案、マネジメント、その他会社が定める業務全般をお任せします。

    具体的には、
    1. 収支計画・管理
    2. 課題解決を立案・実行
    3. クライアント折衝
    4. 管理者育成を含む人材マネジメント業務

  • 応募資格

    【must】十分な経験を持っている
    ・対クライアント、対自社役員や上司などへのレポート報告
    ・人材マネジメント(管理者育成)
    ・MicrosoftOfficeを利用した集計レポート、報告書の作成
    ・収支管理

    【want】業務に深く関連する
    ・法人折衝経験
    ・コールセンター業務経験
    ・教育、研修経験
    ・採用経験

    【歓迎業界・経験】
    ・IT,金融,公共の業界経験
    ・50名以上のマネジメント経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    愛知県

  • 正社員

  • BPO

求人番号:13331

想定
年収

460

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。
    業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告・相談・提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、マニュアル作成、収支管理、そのほか会社が定める業務

    具体的には、
    1. 業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告
    2. 品質管理
    3. 人材育成、マネジメント
    4. 収支管理

  • 応募資格

    【must】十分な経験を持っている 
    ・コールセンターでのSVまたはリーダー業務経験
    または、
    ・メンバーマネジメント(人材育成、労務管理)及び
     対人コミュニケーションが必要な業務経験

    【want】業務に深く関連する 
    ・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成
    ・社内外へのビジネスメール、ビジネス文書の作成
    ・店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント
    ・コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリングなど)

    【want】あればより良い
    ・収支管理
    ・教育、研修経験

    【歓迎業界】
    ・製造、通信系、流通業界でのご経験
    ・部下20名程度のマネジメントのご経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    愛知県

  • 正社員

  • BPO

求人番号:11417

想定
年収

620

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    【業務内容】
    コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
    コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。

    コールセンターの管理運営業務
    ・収支計画、管理
    ・課題解決を立案・実行
    ・クライアント折衝
    ・メンバーマネジメント業務

    【配属部門先の課題】
    会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。
    多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。
    管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。

  • 応募資格

    【必須(must)】
    ・マネジメント業務経験(コールセンター問わず)
    ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
    ・将来的に転居を伴う全国への転勤が可能

    【求めるスキル(want)】
    ・顧客折衝力
    ・調整力
    ・営業経験(商材、法人個人不問)
    ・コールセンターにおけるマネージャー業務経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    東京都

  • 正社員

  • BPO

求人番号:11418

想定
年収

550

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    【業務内容】
    コンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。
    コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
    メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。

    結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。
    頑張り次第でキャリアアップができるのできっと成長が実感できます!

    ① コールセンターの管理運営業務(②~⑤詳細内容)
    ② 収支計画、管理
    ③ 課題解決を立案・実行
    ④ クライアント折衝
    ⑤ メンバーマネジメント業務

  • 応募資格

    A:【must】十分な経験を持っている
    B:【want①】業務に深く関連する
    C:【want②】あればより良い

    【求めるスキル】
    A:収支管理
    A:メンバーマネジメント(労務管理)
    B:対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告
    B:オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成
    B:コールセンター業務経験
    C:教育、研修経験
    C:採用経験

    【歓迎経験】
    ・コールセンター業務経験
    ・50名以上のマネジメント経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    福岡県

  • 正社員

  • BPO

求人番号:11607

想定
年収

450

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    コールセンター運営の現場SVとして現場管理および事業所改善活動をお任せします。コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。

    ・コールセンター現場管理者業務全般(セールスアウトバウンド、インバウンド)
    ・クライアント折衝
    ・上席対応
    ・レポート類の作成および報告
    ・事業所改善活動(計画・提案・実行・指導)

  • 応募資格

    【必須(must)】
    ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
    ・将来的に転居を伴う全国への転勤が可能

    【求めるスキル(want)】
    ・顧客折衝力
    ・調整力
    ・営業経験(商材、法人個人不問)
    ・マネジメント業務経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県

  • 正社員

  • BPO

求人番号:11630

想定
年収

480

万円

  • 企業名

    【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV), 管理職

  • 業務内容

    【業務内容】
    コールセンター運営の現場SVとして現場管理および事業所改善活動をお任せします。コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。

    ・コールセンター現場管理者業務全般(セールスアウトバウンド、インバウンド)
    ・クライアント折衝
    ・上席対応
    ・レポート類の作成および報告
    ・事業所改善活動(計画・提案・実行・指導)

    【配属部門先の課題】
    会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。
    多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。
    管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。

    【休日・休暇について】
    ・完全週休2日制 土日祝を含むシフト制

  • 応募資格

    【必須(must)】
    ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
    ・将来的に転居を伴う全国への転勤が可能

    【求めるスキル(want)】
    ・顧客折衝力
    ・調整力
    ・営業経験(商材、法人個人不問)
    ・マネジメント業務経験

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:10513

想定
年収

700

万円

  • 企業名

    【外資系最大手】総合人材サービス会社

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    請負現場における管理責任者を募集して追ております。
    ・担当クライアント及び受託している業務の特徴・特性を把握し、アカウントプランに即したアクションプランを立案・実行、担当範囲において目標となる数値指標を達成する。
    ・担当案件の業務品質や生産性の向上を図り、クライアントとのSLA及び案件内KPIを達成する。
    ・日常オペレーションにおいて契約に基づく成果物を納品、クライアントに成果報告を行う。
    ・業務に関わる商談窓口としてクライアントニーズを聴取し、プロセスと成果物を特定する。
    ・ポジションによっては同じプロジェクト内の複数のチームをマネジメントや、配下SVの日常的な仕事へのサポートやスキル開発・人財育成を行う。
    ・請負現場に従事するコリーグの評価・勤怠承認を行う。

  • 応募資格

    ・英語でのコミュニケーションスキル(TOEIC750点以上)
    ・ステークホルダー(クライアント、上長、営業担当者、コリーグなど)とのコミュニケーションスキル ・課題・問題の可視化及び解決(ロジカルシンキング・ロジックツリー)スキル
    ・事業本部・部門・課・個人の業績目標に対する高い責任意識(セールスマインド)

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    東京都

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:10526

想定
年収

750

万円

  • 企業名

    【外資系最大手】総合人材サービス会社

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    請負現場における管理責任者を募集しております。
    ・担当クライアント及び受託している業務の特徴・特性を把握し、アカウントプランに即したアクションプランを立案・実行、担当範囲において目標となる数値指標を達成する。
    ・担当案件の業務品質や生産性の向上を図り、クライアントとのSLA及び案件内KPIを達成する。
    ・日常オペレーションにおいて契約に基づく成果物を納品、クライアントに成果報告を行う。
    ・業務に関わる商談窓口としてクライアントニーズを聴取し、プロセスと成果物を特定する。
    ・ポジションによっては同じプロジェクト内の複数のチームをマネジメントや、配下SVの日常的な仕事へのサポートやスキル開発
    ・人財育成を行う。
    ・請負現場に従事するコリーグの評価・勤怠承認を行う。

  • 応募資格

    ・英語でのコミュニケーションスキル(TOEIC750点以上)
    ・ステークホルダー(クライアント、上長、営業担当者、コリーグなど)とのコミュニケーションスキル
    ・課題・問題の可視化及び解決(ロジカルシンキング・ロジックツリー)スキル
    ・事業本部・部門・課・個人の業績目標に対する高い責任意識(セールスマインド)

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    東京都

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:13098

想定
年収

600

万円

  • 企業名

    【外資系最大手】総合人材サービス会社

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    世界最大級の人材会社でのSV業務】
    ※面接により上位レイヤーのオファー頂く場合もあります。

    ■概要:
    コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般

    【詳細業務内容】
    ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
    ■収支管理・採用計画
    ■報告書・マニュアル等各種ツール作成
    ■クライアント折衝
    ■スタッフ教育・労務管理等

  • 応募資格

    【必須】
    ・マネジメント経験
    ・エクセル、パワーポイント、ワードなどビジネス上使いこなせる方。(エクセル関数、パワーポイント資料作成)
    【歓迎】
    ・BPOサービス会社等、コールセンターや事務センターのSV職経験者
    ・営業分野での管理職経験も歓迎
    ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験)

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    東京都, 神奈川県

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:13097

想定
年収

600

万円

  • 企業名

    【外資系最大手】総合人材サービス会社

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    世界最大級の人材会社でのSV業務
    ※面接により上位レイヤーのオファー頂く場合もあります。
    ■概要:
    コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般

    【詳細業務内容】
    ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
    ■収支管理・採用計画
    ■報告書・マニュアル等各種ツール作成
    ■クライアント折衝
    ■スタッフ教育・労務管理等

  • 応募資格

    【必須】
    ・マネジメント経験
    ・エクセル、パワーポイント、ワードなどビジネス上使いこなせる方。(エクセル関数、パワーポイント資料作成)
    【歓迎】
    ・BPOサービス会社等、コールセンターや事務センターのSV職経験者
    ・営業分野での管理職経験も歓迎
    ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験)

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    大阪府

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:11414

想定
年収

850

万円

  • 企業名

    【外資系最大手】総合人材サービス会社

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    【コールセンターや事務センター等複数OSプロジェクトのプマネジメント業務全般】
    <業務内容>
    ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
    ■収支管理・採用計画
    ■社内外報告書・マニュアル等各種ツール作成
    ■クライアント折衝・交渉
    ■スタッフ教育・労務管理
    ■配下SVのマネジメント・教育 等

  • 応募資格

    【必須】
    ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(⼈材育成、業務構築・改善、収支管理等の経験)
    ■マネジメントの実務経験者(OS業界)
    ■PCの基本操作(エクセル・ワード・パワーポイント等)

    【歓迎】
    ■OSマネジャー、SV経験、マネジメント経験
    ■営業分野での管理職経験も歓迎
    ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(⼈材育成、業務構築・改善等の経験)
    ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

  • 勤務地

    宮城県, 東京都, 愛知県, 大阪府

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:11500

想定
年収

600

万円

  • 企業名

    【外資系最大手】総合人材サービス会社

  • 職種

    法人営業, コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    【案件概要】
    クライアントの人事部門の新卒や中途採用業務を請負い、実行するお仕事です。

    ■職務内容
    ・Excel、採用管理システム、媒体管理画面等での応募者管理(案件により異なります)
    ・クライアント 人事部門への窓口対応
    ・新卒や中途採用の募集方法の企画・立案
    ・応募者の問い合わせ対応、一次面接設定及び面接実施
    ・採用プロセスや面接、採用基準、その他採用決定までの手法についてフィードバックや改善の提案
    ・運営全般に関するレポート作成及びクライアントへの定期レポート
    (1社~複数社の採用代行の案件運営を担当)

    RPO案件は現在約10クライアントの採用業務を約10名のメンバーで実施、チームで仕事をしています。
    プロジェクト毎に担当は分けていますが、採用という共通のプロセスを行うので情報連携やノウハウ共有をしながら業務を推進しています。

  • 応募資格

    【必須】
    ・人事(採用)の実務経験者
    ・Power Pointにて提案書/レポート作成経験
    ・excel(表・グラフ・数式・FMT作成)

    【尚可】
    ・派遣営業、紹介コンサルタント 経験
    ・募集媒体を活用しての採用の母集団形成経験
    ・採用面接経験

  • 試用期間

    6ヶ月

  • 勤務地

    東京都

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:13363

想定
年収

484

万円

  • 企業名

    【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    東海エリアのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー(LSV)としてご就業いただきます。

    リードスーパーバイザーは業務運営の統括役として、窓口・センター単位での責任者としてご活躍をいただきます。これまでのご経験やご配属先により、大型センターまたは小規模センターを複数管理いただくポジションのいずれかとなります。

    <リードスーパーバイザー(LSV)の主な仕事>
    ■SVの管理・育成  
    ■センターの業務改善(改善の推進や提案・報告)
    ■センター全体の運営管理(KPI管理、収益管理)
    ■クライアント対応(クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど)

  • 応募資格

    【必須】
    ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問、ブース規模:20~30ブース以上)
    ・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
    ・複数種類の窓口でのSV経験がある方
    ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
    ・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方

    【尚可】
    ・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験があり、社外(クライアント企業・協力会社等)とのコミュニケーション経験がある方

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    岐阜県

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:13365

想定
年収

374

万円

  • 企業名

    【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    クレジットカードのお支払いに関する変更窓口(支払い回数/方法の変更)・期限前返済などの
    問合せをお受けするコールセンター内でコールセンターSV(スーパーバイザー)業務をご担当いただく方を募集します。

    <スーパーバイザー(SV)の主な仕事> 
     ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 
     ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
     ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
     ●クライアントへの相談やディスカッション参加

    ◆東海エリアで請け負っている業務の主な業界
    金融系:クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など
    エネルギー系:電気に関する問合せや事務処理など

  • 応募資格

    <未経験ポテンシャル層>
    ・基本的なWindows PC操作スキル(タイピング:80文字/分以上)
    ・1つのお仕事で3年程度ご勤務経験がある方(雇用区分、業務内容不問)

    <その他の属性>
    ■必須
    ・社会人経験3年程度
    ・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人育成などのご経験がある方(業界/業種不問)
    ・基本的なWindows PC操作スキル(タイピング:80文字/分以上)

    ■尚可
    ・コールセンター勤務経験のある方
    ・コンタクトセンター スーパーバイザー管理者経験のある方(年数不問)
    ・マネジメント経験のある方(経験年数、業界不問)
    ・接客/販売等で店長経験のある方

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    愛知県

  • 正社員

  • 人材業界

  • BPO

求人番号:13366

想定
年収

392

万円

  • 企業名

    【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

  • 職種

    コールセンター管理・運営(SV)

  • 業務内容

    国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
    今回は2つの窓口のスーパーバイザーを募集いたします。ご就業いただく窓口は、これまでのご経験や適性を元に配属先を決定をさせていただきます。

    生命保険に関して覚えていただくことは多いですが、スタッフと同じ研修の受講とOJT(受電対応含む)からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

    <スーパーバイザー(SV)の主な仕事>
     ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
     ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
     ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
     ●クライアントへの相談やディスカッション

    ◆ご配属予定先窓口
    ・代理店向け窓口
    代理店担当者(銀行、保険ショップ、テレマ等)からの新契約事務や契約後の手続き、システム操作方法等に関する問合せ対応
    ・ご契約者様向け受付窓口
    ご契約者様からの契約内容に関するお問い合わせ対応、住所/氏名などの登録内容変更手続き・給付金や料金等に関するお問い合わせ対応

  • 応募資格

    【必須】
    ・これまでのお仕事で以下のご経験がある方(業種業界や雇用区分は不問)
     -コールセンターで手上げ対応や新人のサポートなどのご経験がある方
     -異業種などでシフト管理やスタッフ管理経験のご経験がある方
    ・1社において長期の就業経験がある方
    ・PCを利用したお仕事経験のある方(コールセンター業務の特性上、顧客と対話しながらのPC入力・操作が発生するため、その対応ができる方)
    ※ご年齢が30代半ば~の方については、コールセンターSV経験(スタッフ管理・数値管理など)を必須とさせていただきます

    【尚可】
    ・コールセンターのSV経験者の方
    ・生命保険 or 損害保険知識のある方(例:生保営業経験者 など)
    ・接客/販売等で店長職などのご経験のある方

  • 試用期間

    3ヶ月

  • 勤務地

    東京都

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