BPO事業の運用統括マネージャー

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課長級

【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

インターネットサービス、SIer、BPO・アウトソーシング・コールセンター

某大手Sierおよびグループ会社を中心とした複数のコールセンターならびに事務処理センターの運用管理マネージャーをお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・各プロジェクトのメンバーのマネジメント業務
・日次、週次、月次での運営管理
・各プロジェクトのコスト・数値管理およびレポート作成

(＋α)コールセンター管理業務
・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
・対応フローの作成やメンバー指導・育成
・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整

(＋α)事務処理センター管理業務
・イレギュラー作業発生時の顧客交渉
・作業の進捗・納期管理（作業手順の確認、作業効率化にむけたプランニング、実行および検証）

大規模センターの場合は、複数ではなく1つのセンターを運用管理いただく場合もございます。
また、新規プロジェクトの立上げから業務にご参画いただく場合もございます。

【必須】
下記２つの経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・BPO業界・自社運用センターにおける運用管理の管理職経験（3年程度）
・コスト管理およびデータ分析から課題解決をおこなったご経験
・マネジメントのご経験
【歓迎】
下記いずれかの経験をひとつでもお持ちの方は歓迎いたします。
・30名以上の人財マネジメント経験
・ITツール（RPA、VBAなど）を用いた業務経験
・大手顧客に対する営業経験

有無・期間

2ヶ月

勤務地

東京都

企業就業時間

9:00～17:30(所定労働時間：7時間30分)
休憩時間：60分
時間外労働：有
◆平均残業時間：20～30時間
◆毎週水・金はノー残業DAY

フレックスタイム制
コアタイム：有 （13:00～15:30）
リモート勤務と出勤のハイブリッド勤務

企業休憩時間

60分

休日・休暇

121日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、特別休暇、介護休暇、誕生日休暇

夏期3日/年末年始6日/誕生日/ライフプラン/結婚休暇他
※有給休暇は、試用期間満了日の翌日に入社月に応じ付与

想定年収

～840万円

賞与

あり

従業員規模

1,000～2,499人

非上場

未公開