コールセンター管理・運営（SV）のBPO・アウトソーシング・コールセンターの求人情報一覧

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

【世界最大級の人材会社でのSV業務】
※面接により上位レイヤーのオファーを頂く場合もあります。
■概要：コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)もしくはリードスーパーバイザー（LSV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般
【詳細業務内容】
■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
■収支管理・採用計画
■報告書・マニュアル等各種ツール作成
■クライアント折衝
■スタッフ教育・労務管理等

応募資格

【必須】
・マネジメント経験 ・エクセル、パワーポイント、ワードなどビジネス上使いこなせる方。（エクセル関数、パワーポイント資料作成）
【歓迎】
・BPOサービス会社等、コールセンターや事務センターのSV職経験者
・営業分野での管理職経験も歓迎
・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験）

試用期間

3ヶ月

勤務地

北海道, 宮城県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 富山県, 福井県, 愛知県, 大阪府, 広島県

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

・センターの運営（PL等収支管理、KPI管理、人員計画作成・実施、既存顧客への業務改善提案等）
・オペレーターやSV等の管理（採用、教育プログラム策定・実走、派遣会社折衝、労務管理等）
・クライアントへのアクションプラン策定、実走（PDCAによる業務改善等）

【レポートライン】センター長orBPOマネージャー

応募資格

【必須要件】以下いずれも必須
・BPO事業会社等で、SV経験3年以上。
【歓迎条件】
・大手コールセンター事業会社出身
・通信・ネットワーク系の知見
・10名以上のマネジメント経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

沖縄県

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

カスタマーサポート・ヘルプデスク, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

■募集背景：
同社は博多に拠点を持つBPO業界のリーダーであり、更なる事業拡大を目指しています。今回の募集は、顧客満足度向上と組織強化を図るため、カスタマーサポートのスーパーバイザーを募集するものです。特に、オペレータの業務管理やマネジメントに興味があり、経験を活かしてキャリアアップを目指す方を求めています。

■職務概要/職務の特徴：
このポジションでは、オペレータの業務管理とサポートを主な任務としており、チーム全体のパフォーマンス向上を目指します。
同社は柔軟な働き方を推奨しており、スライド勤務制度も導入しています。
これにより、ワークライフバランスを保ちながら、業務に集中することが可能です。また、上場企業として安定した経営基盤を持ち、成長の機会も豊富にあります。スーパーバイザーとしての経験を活かし、センターの運営やメンバーの育成に積極的に取り組んでいただけます。

■職務詳細：
・オペレータの業務管理およびサポート
・チームのパフォーマンス向上のための施策立案と実行
・クライアントとのコミュニケーションおよび進捗報告
・収益管理および予算達成のための施策計画
・後進の育成および教育指導

■キャリアパス：
当ポジションは、スーパーバイザーとしての業務を通じて、クライアント対応やメンバーマネジメント力を磨くことができます。将来的にはセンター長候補としてのキャリアパスが描け、収益管理や施策立案といった経営視点を持った業務にも挑戦していただけます。

■企業の特徴／魅力：
同社は東証プライム上場企業であり、ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。多様な業界のクライアントと取引があり、幅広いサービスを提供しているため、多様な課題に接しながらスキルを磨くことができます。また、働きやすい環境づくりにも力を入れており、スライド勤務制度など柔軟な働き方が可能です。成長を続ける同社で、あなたの経験とスキルを活かして新たなキャリアを築いてみませんか。

応募資格

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・人の管理またはプロジェクト等の進捗管理のご経験をお持ちの方
└コールセンター、カスタマーサポート、店長、SV、人材派遣営業等のご経験者は特に歓迎

■尚可条件：
・BPO業界での運用マネジメント経験
・アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）
・サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質･･等の管
理)のご経験をお持ちの方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県, 熊本県

企業名

【東証スタンダード上場】中堅システムインテグレーター

職種

管理職, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

IT系ERP製品の案内を行うセンターなど、複数のコールセンターや管理センターを束ねる責任者を募集
【主な業務】
・コールセンター管理運営全般
・KPI、SLA等の管理
・お客様との折衡、自社IT部門との調整
・業務改善
・人員管理(約100名超の規模)
・採用、教育施策立案

応募資格

<必須要件>
・BPO会社もしくは自社サービス事業会社にて、コールセンター運営管理の責任者経験(マネージャー以上)
・顧客折衝、業務改善提案経験

<尚可>
・最新のコールセンター技術サービス導入経験
・IT系のセンター管理経験(あれば可程度)

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

中小規模の複数案件のコントロールや大型案件のセンターマネジメントに従事。SVやLSVを纏め、より発展的な運用に携わる。
・主に中小規模の複数のプロジェクトを担当し、現場管理者であるSVを統括。安定稼働までのフォロー・仕組みづくり・助言等一手にお任せします。
・プロジェクトを1から立ち上げるフェーズもあり、裁量大きな業務を行うことが出来ます。
・リーダーSVやSVの管理、教育。

応募資格

【必須】
コールセンターやBPO,CRMマネジメント（構築・運用・立上など）経験者。
【歓迎】
・案件マネジメントだけでなく、既存クライアント（や新規クライアント尚良い）への報告・提案・交渉など行える方。
・複数案件のマネジメント

試用期間

3ヶ月

勤務地

北海道, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 富山県, 石川県, 福井県, 長野県, 愛知県, 京都府, 大阪府, 兵庫県

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

インサイドセールス・内勤営業, カスタマーサポート・ヘルプデスク, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

コンタクトセンターのオペレーションマネジャーやスーパーバイザーの即戦力候補者として各アカウントのオペレーションをリードし、コンタクトセンターのサービス水準やサービス品質の向上及びKPIを達成することをミッションとします。
コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値を最大化するための重要な役割です。

【具体的に】
・上司、配下との1:1、コーチングセッション
・パフォーマンス管理、レポーティング
・配下からのエスカレーション対応
・顧客、社内報告会への参加と報告
・労務管理等の庶務、その他現場管理に必要となる各タスク

応募資格

【必須】
・BPOまたはコンタクトセンター業界での勤務経験
・英語能力：ビジネスレベル（スピーキング能力含む）
・日本語能力：ビジネスレベル

【歓迎】
・中国語・韓国語が堪能な方優遇
・マネジメント経験
・通訳・翻訳経験
・第二新卒の方も歓迎します

試用期間

3ヶ月

勤務地

埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）, 事業企画・事業統括

業務内容

【業務内容】
・センターの運営（PL等収支管理、KPI管理、人員計画作成・実施、既存顧客への業務改善提案等）
・オペレーター、SV等の管理（採用、教育プログラム策定・実走、派遣会社折衝、労務管理等）
・クライアントへのアクションプラン策定、実走（PDCAによる業務改善等）
【募集背景】
現在東京センターに関しては、福岡のセンター長が兼務。今後兼務を外し福岡に専念する予定。その後営業・運用の両方を統括している統括部長が、東京センター長も兼ねる形になる予定。現在受注も好調で、規模も大きくなる事から、兼務を外し。東京のセンターをしっかり管理・運用頂けるセンター長を採用したい。

応募資格

【必須要件】
以下いずれも必須
・コールセンター事業（BPO事業）会社にて、運用責任者経験（センター長等）
・ハンズオン型で自身もクライアントとの進行開拓や業務改善提案など出来る方
【歓迎条件】
・大手コールセンター事業会社出身
・事務領域・コール領域に強みを持つ運営マネジメント経験者
・IT知見（別部門との協業有）
【求める人物像】
・親会社がIT関連事業を行っているため、社内はベンチャー気質の方が多い。ベンチャー思考の方が合います。

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東京ガス100％子会社】

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

個人または法人のお客さまに対して、お客さまサポート業務をお任せします。
■具体的なお問合せ内容
電話によるお客さま窓口や各種書類を扱う事務センターで以下のような業務に取り組みます。
・お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止受付
・契約や変更手続
・請求関連業務
・サービスのご案内
・テレマーケティング／バックオフィス
など

応募資格

【歓迎】
・接客経験
・電話やメールでの問合せ経験
・コールセンター経験
※必須ではありません
※アルバイトでの経験でも歓迎です

勤務地

千葉県, 東京都, 神奈川県

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）
・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策（シフトや出勤人数調整）
・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施

応募資格

【必須要件】
■コールセンターでの就業経験＋他の業務の経験がある方

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム超大手企業傘下】システムインテグレーション会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

某大手Sierおよびグループ会社を中心とした複数のコールセンターならびに事務処理センターの運用管理マネージャーをお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・各プロジェクトのメンバーのマネジメント業務
・日次、週次、月次での運営管理
・各プロジェクトのコスト・数値管理およびレポート作成

(＋α)コールセンター管理業務
・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
・対応フローの作成やメンバー指導・育成
・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整

(＋α)事務処理センター管理業務
・イレギュラー作業発生時の顧客交渉
・作業の進捗・納期管理（作業手順の確認、作業効率化にむけたプランニング、実行および検証）

大規模センターの場合は、複数ではなく1つのセンターを運用管理いただく場合もございます。
また、新規プロジェクトの立上げから業務にご参画いただく場合もございます。

応募資格

【必須】
下記２つの経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・BPO業界・自社運用センターにおける運用管理の管理職経験（3年程度）
・コスト管理およびデータ分析から課題解決をおこなったご経験
・マネジメントのご経験
【歓迎】
下記いずれかの経験をひとつでもお持ちの方は歓迎いたします。
・30名以上の人財マネジメント経験
・ITツール（RPA、VBAなど）を用いた業務経験
・大手顧客に対する営業経験

試用期間

2ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

・センターの運営（PL等収支管理、KPI管理、人員計画作成・実施、既存顧客への業務改善提案等）
・オペレーター、SV等の管理（採用、教育プログラム策定・実走、派遣会社折衝、労務管理等）
・クライアントへのアクションプラン策定、実走（PDCAによる業務改善等）

応募資格

【必須要件】以下いずれも必須
・BPOでの運用マネジメント経験3年以上。（ＳＶを管理する立場以上）
【歓迎条件】
・大手コールセンター事業会社出身
・ネットワーク系の知見
・30名以上のマネジメント経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

沖縄県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。

ご入社当初はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。

＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SVの管理・育成　　
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

応募資格

【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

【尚可】
・金融系コールセンター（生損保・カード・銀行・証券等）でのSV経験のある方
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・複数種類の窓口でのSV経験がある方
・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。
具体的には

■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口

ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

＜主なSVの業務について＞
■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応）
■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理　など

応募資格

【必須】
・Window PCの基本操作（タイピング1分間80文字程度）
・これまでのお仕事で後輩・新人の指導やOJTのご経験がある方（業種等不問）

【歓迎条件】
・コールセンター管理者経験（経験年数不問）
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

大阪府

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

今回募集するのはコンタクトセンターのLSV（リードスーパーバイザー）業務となります。
ご担当頂く案件ならびに勤務地につきましては、候補者さまの状況やスキルならびにご経験に基づき面接の中でご相談させていただきます。

＜LSVの業務内容＞
■クライアント対応　（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）
■SVの管理・育成　　
■センターの業務改善　改善の推進や提案・報告
■センター全体の運営管理

＜補足＞
・総合職正社員への登用などのキャリアパスが整っています。
・専門教育機関による研修を受講することができます。

応募資格

【必須】
・複数のコールセンターのご経験
　SVの育成やマネジメントのご経験のある方
・クライアント対応のご経験のある方
・センターの改善の経験が有る方
※コールセンターの立ち上げ経験尚可
※金融のコールセンター経験尚可

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど）の進行管理を行います。
具体的な業務は以下の通りです。

■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。

応募資格

【必須】
・販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。

【尚可】
・コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
・BPO業界での業務経験
・勤怠管理、入社時研修等の実務経験
・エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験制度

試用期間

3ヶ月

勤務地

熊本県

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

法人営業, インサイドセールス・内勤営業, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

コンタクトセンターの外資企業向けプロジェクトマネジャーの主な責務は、新規ビジネス開拓を含めたプロジェクトマネジメントを通じて、顧客のビジネスおよびオペレーションに関する主要なカウンターとなり、顧客との良好な関係を維持し、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。
【具体的に】
・新規顧客開拓に関わる顧客提案、顧客交渉を英語で実施する
・コンタクトセンター立ち上げプロジェクトの計画、実行、監視
・クライアント・ステークホルダーへのビジネスレビュー
・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング
・契約交渉と新規業務の提案
・サービス提供における課題特定および解決策の提案
・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整
・クライアントとの関係構築と強化
・目標達成への戦略立案と実行

応募資格

【必須】
・プロジェクトマネジメント経験
・コンタクトセンターでの勤務経験
・外資系企業での勤務経験または外資系クライアント対応経験
・ビジネスレベルの英語力
・PCスキル（Word、Excel、メール等）
・チームを円滑にリードする推進力

【歓迎】
・プレゼンテーションスキル
・マネージメント経験
・COPC認定
・法人営業経験
・企画・提案経験
・通訳・翻訳経験
・デジタルマーケティング知識
・分析知識
・新規開拓等の営業ないしサポート
・CRMシステム経験
・マルチタスク実行能力

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）, 管理職

業務内容

コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案、マネジメント、その他会社が定める業務全般をお任せします。

具体的には、
1.　収支計画・管理
2.　課題解決を立案・実行
3.　クライアント折衝
4.　労務管理を含むメンバーマネジメント業務

応募資格

【must】十分な経験を持っている
・対クライアント、対自社役員や上司などへのレポート報告
・人材マネジメント（管理者育成）
・MicrosoftOfficeを利用した集計レポート、報告書の作成
・収支管理

【want】業務に深く関連する
・法人折衝経験
・コールセンター業務経験
・教育、研修経験
・採用経験

【歓迎業界・経験】
・IT,金融,公共の業界経験
・50名以上のマネジメント経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

大阪府, 兵庫県

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）, 管理職

業務内容

コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案、マネジメント、その他会社が定める業務全般をお任せします。

具体的には、
1.　収支計画・管理
2.　課題解決を立案・実行
3.　クライアント折衝
4.　管理者育成を含む人材マネジメント業務

応募資格

【must】十分な経験を持っている
・対クライアント、対自社役員や上司などへのレポート報告
・人材マネジメント（管理者育成）
・MicrosoftOfficeを利用した集計レポート、報告書の作成
・収支管理

【want】業務に深く関連する
・法人折衝経験
・コールセンター業務経験
・教育、研修経験
・採用経験

【歓迎業界・経験】
・IT,金融,公共の業界経験
・50名以上のマネジメント経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

愛知県

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）, 管理職

業務内容

コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。
業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告・相談・提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、マニュアル作成、収支管理、そのほか会社が定める業務

具体的には、
1.　業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告
2.　品質管理
3.　人材育成、マネジメント
4.　収支管理

応募資格

【must】十分な経験を持っている　
・コールセンターでのSVまたはリーダー業務経験
または、
・メンバーマネジメント（人材育成、労務管理）及び
　対人コミュニケーションが必要な業務経験

【want】業務に深く関連する　
・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成
・社内外へのビジネスメール、ビジネス文書の作成
・店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント
・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど）

【want】あればより良い
・収支管理
・教育、研修経験

【歓迎業界】
・製造、通信系、流通業界でのご経験
・部下20名程度のマネジメントのご経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

愛知県

企業名

【東証プライム】国内最大級のアウトソーシング企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）, 管理職

業務内容

【業務内容】
コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。

コールセンターの管理運営業務
・収支計画、管理
・課題解決を立案・実行
・クライアント折衝
・メンバーマネジメント業務

【配属部門先の課題】
会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。
多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。
管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。

応募資格

【必須（must）】
・マネジメント業務経験（コールセンター問わず）
・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
・将来的に転居を伴う全国への転勤が可能

【求めるスキル（want）】
・顧客折衝力
・調整力
・営業経験（商材、法人個人不問）
・コールセンターにおけるマネージャー業務経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京都