コールセンター管理・運営（SV）、BPO・アウトソーシング・コールセンター…の求人情報一覧

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

【コールセンターや事務センター等複数OSプロジェクトのプマネジメント業務全般】
＜業務内容＞
■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
■収支管理・採用計画
■社内外報告書・マニュアル等各種ツール作成
■クライアント折衝・交渉
■スタッフ教育・労務管理
■配下SVのマネジメント・教育　等

応募資格

【必須】
■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（⼈材育成、業務構築・改善、収支管理等の経験）
■マネジメントの実務経験者（OS業界）
■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）

【歓迎】
■OSマネジャー、SV経験、マネジメント経験
■営業分野での管理職経験も歓迎
■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（⼈材育成、業務構築・改善等の経験）
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

勤務地

宮城県, 東京都, 愛知県, 大阪府

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理を担当いただきます。

（1）ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。
クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

（2）ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。
違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント（シフト作成、勤怠）
■稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界（フロントスタッフ等）

【尚可】
■オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
■ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス（クライアントの成果・効果の最大化支援）の業務経験をお持ちの方
■コールセンター、又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
■アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）

勤務地

大阪府

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

【入社後の流れとフォロー体制】
■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
■上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
■業務について一定の理解ができた時点（2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー

【求める人物像】
■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方

勤務地

宮崎県

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

【入社後の流れとフォロー体制】
■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
■上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
■業務について一定の理解ができた時点（2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界（フロントスタッフ等）

【求める人物像】
■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方

勤務地

広島県

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、SVとしてご活躍いただきます。
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理を担当いただきます。

（1）ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。
クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

（2）ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。
違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント（シフト作成、勤怠）
■稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）

応募資格

■業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）

上記ご経験と併せて、以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界（フロントスタッフ等）

【尚可】
■オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
■ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス（クライアントの成果・効果の最大化支援）の業務経験をお持ちの方
■コールセンター、又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
■アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）

勤務地

大阪府

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。

［具体的な業務］
■新規案件の立ち上げ業務
他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。
　・マニュアル作成
　・オペレーターへの研修
　・オペレーター採用関連業務

■コンタクトセンター運営業務
コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。
　・オペレーターからのエスカレーション対応
　・クライアント対応
　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc）

［やりがい］
・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。
・多くの人とかかわるため、人とのつながるが増えます。
・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。

応募資格

【必須条件】
■コンタクトセンター運営・管理に携わった経験がある方
　・オペレーターマネジメント
　・業務管理

【歓迎条件】
・コンタクトセンター事業にて、センター立ち上げの経験がある方
・テクニカルサポート業務の経験がある方

勤務地

沖縄県

企業名

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。

［具体的な業務］
■新規案件の立ち上げ業務
他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。
　・マニュアル作成
　・オペレーターへの研修
　・オペレーター採用関連業務

■コンタクトセンター運営業務
コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。
　・オペレーターからのエスカレーション対応
　・クライアント対応
　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc）

［やりがい］
・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。
・多くの人とかかわるため、人とのつながるが増えます。
・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。

応募資格

【必須条件】
■コンタクトセンター運営・管理に携わった経験がある方
　・オペレーターマネジメント
　・業務管理

【歓迎条件】
・コンタクトセンター事業にて、センター立ち上げの経験がある方
・テクニカルサポート業務の経験がある方

勤務地

福岡県

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

【世界最大級の人材会社でのSV業務】
※面接により上位レイヤーのオファーを頂く場合もあります。
■概要：コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)もしくはリードスーパーバイザー（LSV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般
【詳細業務内容】
■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
■収支管理・採用計画
■報告書・マニュアル等各種ツール作成
■クライアント折衝
■スタッフ教育・労務管理等

応募資格

必須】
■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問）
■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）

【歓迎】
■SV経験、マネジメント経験
■営業分野での管理職経験も歓迎
■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（⼈材育成、業務構築・改善等の経験）
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【その他】
■計画性を持ったキャリア形成を⾏っていきたい⽅
■主体的に問題解決を⾏いプロジェクト運営していきたい⽅
■現場の業務やメンバーのフォローをするなどフットワーク軽く動ける⽅
■⼈が好きでメンバーと⼀緒にチームの成⻑・成功へと導きたい⽅

試用期間

3ヶ月

勤務地

北海道, 宮城県, 栃木県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 富山県, 福井県, 愛知県, 大阪府, 兵庫県, 広島県

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

【コールセンターや事務センター等複数OSプロジェクトのプマネジメント業務全般】
＜業務内容＞
■業務運営 ・KPI管理・オペレーション
■収支管理・採用計画
■社内外報告書・マニュアル等各種ツール作成
■クライアント折衝・交渉
■スタッフ教育・労務管理
■配下SVのマネジメント・教育　等

応募資格

【必須】
■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（⼈材育成、業務構築・改善、収支管理等の経験）
■マネジメントの実務経験者（OS業界）
■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）

【歓迎】
■OSマネジャー、SV経験、マネジメント経験
■営業分野での管理職経験も歓迎
■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（⼈材育成、業務構築・改善等の経験）
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

勤務地

宮城県, 東京都, 愛知県, 大阪府

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。
具体的には
■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口

等、ご入社当初は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。

＜リードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

応募資格

【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・複数種類の窓口でのSV経験がある方
・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

試用期間

3ヶ月

勤務地

大阪府

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

東海エリア（名古屋周辺・稲沢・岐阜）のコンタクトセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。

＜スーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　
　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアントへの相談やディスカッション参加

◆東海エリアで請け負っている業務の主な業界
・金融系：クレジットカードに関する問い合わせ窓口、損害保険事務センターなど
・エネルギー系：電気・ガスに関する問合せや事務処理など

クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

応募資格

＜未経験ポテンシャル層＞
・ターゲット年齢：30代半ばまで
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上）
・1つのお仕事で3年程度ご勤務経験がある方（雇用区分、業務内容不問）

＜その他の属性＞
■必須
・社会人経験3年程度
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人育成などのご経験がある方（業界/業種不問）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上）

■尚可
・コールセンター勤務経験のある方
・コンタクトセンター スーパーバイザー管理者経験のある方（年数不問）
・マネジメント経験のある方（経験年数、業界不問）
・接客/販売等で店長経験のある方

試用期間

3ヶ月

勤務地

岐阜県, 愛知県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

クレジット会員様からのメール・チャットによる問い合わせ対応を行う窓口でのスーパーバイザー業務をお任せ致します。（スタッフの電話対応なし、ノンボイス専用の窓口です）

入社後、スタッフと同じ研修・OJTを受講後、スーパーバイザーの業務をスタートしていただきますので、メール・チャット業務の対応経験は不問です。

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

＜お客様からの問い合わせ内容＞
・クレジットカード利用不可や再作成などに関する問い合わせ
・ご利用代金の入金や利用額増枠に関する問い合わせ
・携帯電話登録に関する問い合わせ

＜将来のキャリアパス＞
SV(スーパーバイザー)
　↓
LSV(リードスーパーバイザー)
　↓
S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー)

最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

応募資格

【必須】
■コールセンターでの管理経験がある方 または ノンボイス業務の管理経験のある方

【尚可】
■KPI管理のご経験がある方
■勤怠や充足管理、クライアント対応のご経験がある方

【歓迎】
■セキュリティ意識やコンプライアンス意識の高い方
■KPIなどの数値管理ができる方
■スタッフマネジメント経験のある方（店長経験のある方など歓迎）
■クライアント折衝ができる方
■目標達成のために努力ができる方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

◆生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口◆

大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。
（主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。）

ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎

★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

応募資格

【必須】
・対人接客経験のある方
・社会人経験が３年以上ある方
・短期離職を繰り返していない方

【尚可】
・コールセンター経験のある方（オペレーター経験可）
・対人接客やマネジメントのご経験があると尚可

【歓迎】
・金融業界でのご経験がある方
・銀行窓口業務のご経験がある方
・コミュニケーション力に強みをお持ちの方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

クレジットカードの不正検知業務の管理者ポジション

カード利用履歴を確認し、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、
別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。
その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施するセンターにて、スーパーバイザー業務をお任せ致します。

入社後、約2カ月の研修を受講後、スーパーバイザーの業務をスタートしていただきます。

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

＜将来のキャリアパス＞
SV(スーパーバイザー)
　↓
LSV(リードスーパーバイザー)
　↓
S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー)

応募資格

【必須】
■コールセンターでの管理経験がある方

【尚可】
■KPI管理のご経験がある方
■勤怠や充足管理、クライアント対応のご経験がある方

【歓迎】
■セキュリティ意識やコンプライアンス意識の高い方
■KPIなどの数値管理ができる方
■スタッフマネジメント経験のある方（店長経験のある方など歓迎）
■クライアント折衝ができる方
■目標達成のために努力ができる方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

電力に関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。

＜スーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアント対応（エスカレーション、報告）

◆オペレーターが受け付ける問い合わせは以下のような内容です
・ご利用者様からのお引っ越し連絡の受付、お手続
・電気の停止連絡の受付、お手続
・上記に付随するシステム入力などの処理　など

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

応募資格

■必須
・社会人経験3年程度(1社あたりの勤続年数重視)
・これまでのお仕事で、新人の指導/育成やなんらかの数値管理の経験がある方（処理件数、売り上げ、予実管理等）
・業界/業種経験不問

■尚可
・コールセンターにおいてリーダー以上のご経験がある方
・スタッフマネジメント経験がある方（経験年数、業界不問）
・営業事務など電話と処理の両立が必要なお仕事経験のある方
・Microsoft Officeを利用した資料・報告書の作成経験がある方

試用期間

3ヶ月

勤務地

岐阜県

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。
具体的には

■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口

ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

＜主なSVの業務について＞
■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応）
■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理　など

応募資格

【必須】
・Window PCの基本操作（タイピング1分間80文字程度）
・これまでのお仕事で後輩・新人の指導やOJTのご経験がある方（業種等不問）

【歓迎条件】
・コールセンター管理者経験（経験年数不問）
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験

試用期間

3ヶ月

勤務地

大阪府

企業名

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。

ご入社当初はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。

＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SVの管理・育成　　
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

応募資格

【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

【尚可】
・金融系コールセンター（生損保・カード・銀行・証券等）でのSV経験のある方
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・複数種類の窓口でのSV経験がある方
・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業名

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

職種

カスタマーサポート・ヘルプデスク, コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

■募集背景：
同社は博多に拠点を持つBPO業界のリーダーであり、更なる事業拡大を目指しています。今回の募集は、顧客満足度向上と組織強化を図るため、カスタマーサポートのスーパーバイザーを募集するものです。特に、オペレータの業務管理やマネジメントに興味があり、経験を活かしてキャリアアップを目指す方を求めています。

■職務概要/職務の特徴：
このポジションでは、オペレータの業務管理とサポートを主な任務としており、チーム全体のパフォーマンス向上を目指します。
同社は柔軟な働き方を推奨しており、スライド勤務制度も導入しています。
これにより、ワークライフバランスを保ちながら、業務に集中することが可能です。また、上場企業として安定した経営基盤を持ち、成長の機会も豊富にあります。スーパーバイザーとしての経験を活かし、センターの運営やメンバーの育成に積極的に取り組んでいただけます。

■職務詳細：
・オペレータの業務管理およびサポート
・チームのパフォーマンス向上のための施策立案と実行
・クライアントとのコミュニケーションおよび進捗報告
・収益管理および予算達成のための施策計画
・後進の育成および教育指導

■キャリアパス：
当ポジションは、スーパーバイザーとしての業務を通じて、クライアント対応やメンバーマネジメント力を磨くことができます。将来的にはセンター長候補としてのキャリアパスが描け、収益管理や施策立案といった経営視点を持った業務にも挑戦していただけます。

■企業の特徴／魅力：
同社は東証プライム上場企業であり、ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。多様な業界のクライアントと取引があり、幅広いサービスを提供しているため、多様な課題に接しながらスキルを磨くことができます。また、働きやすい環境づくりにも力を入れており、スライド勤務制度など柔軟な働き方が可能です。成長を続ける同社で、あなたの経験とスキルを活かして新たなキャリアを築いてみませんか。

応募資格

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・人の管理またはプロジェクト等の進捗管理のご経験をお持ちの方
└コールセンター、カスタマーサポート、店長、SV、人材派遣営業等のご経験者は特に歓迎

■尚可条件：
・BPO業界での運用マネジメント経験
・アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）
・サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質･･等の管
理)のご経験をお持ちの方

試用期間

3ヶ月

勤務地

福岡県, 熊本県

企業名

【外資系最大手】総合人材サービス会社

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

中小規模の複数案件のコントロールや大型案件のセンターマネジメントに従事。SVやLSVを纏め、より発展的な運用に携わる。
・主に中小規模の複数のプロジェクトを担当し、現場管理者であるSVを統括。安定稼働までのフォロー・仕組みづくり・助言等一手にお任せします。
・プロジェクトを1から立ち上げるフェーズもあり、裁量大きな業務を行うことが出来ます。
・リーダーSVやSVの管理、教育。

応募資格

【必須】
コールセンターやBPO,CRMマネジメント（構築・運用・立上など）経験者。
【歓迎】
・案件マネジメントだけでなく、既存クライアント（や新規クライアント尚良い）への報告・提案・交渉など行える方。
・複数案件のマネジメント

試用期間

3ヶ月

勤務地

北海道, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 富山県, 石川県, 福井県, 長野県, 愛知県, 京都府, 大阪府, 兵庫県

職種

コールセンター管理・運営（SV）

業務内容

・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）
・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策（シフトや出勤人数調整）
・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施

応募資格

【必須要件】
■コールセンターでの就業経験＋他の業務の経験がある方

勤務地

福岡県