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正社員
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人材業界
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BPO
求人番号:13073
想定
年収
500
万円
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企業名
【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー
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職種
コールセンター管理・運営(SV)
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業務内容
スーパーバイザー(SV)として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど)の進行管理を行います。
具体的な業務は以下の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 -
応募資格
【必須】
・販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。
【尚可】
・コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
・BPO業界での業務経験
・勤怠管理、入社時研修等の実務経験
・エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験制度 -
試用期間
3ヶ月
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勤務地
熊本県