コールセンター運営企画(スーパーバイザー)

求人No

13490

役職レイヤー

係長~メンバー級

企業名

【東証プライム】技術系人材サービス会社

雇用形態

雇用形態

正社員

職種

コールセンター管理・運営(SV)

業種

人材派遣

業務内容

自社コールセンターの運営をお任せします。
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー(応募者)の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など

応募資格

【必須】
・コールセンターやBPO事業でのリーダーやSV経験をお持ちの方
・キャリアのステップアップに意欲的な方
◆以下のマインドをお持ちの方
・身の回りで起きた問題に対して、決して他責にすることなく行動できる。
・他のメンバーが困っていることに対して積極的に手を差し伸べるなどの、利他的な行動ができる。
・現場で起きている問題点に対して、恣意的な判断ではなく事実ベースで整理し、主体的に課題解決のための行動が出来る。
【歓迎】
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析(アナリスト)経験 ※アクセス、SQLなどの使用経験
・コールセンター内での研修カリキュラム作成やオペレーターへの研修経験(座学、OJT)
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入/運用経験などの経験のお持ちの方

試用期間

有無・期間

2ヶ月

勤務地

勤務地

東京都

勤務時間

企業就業時間

平日9:00~18:00
※但し運用状況により土日祝の勤務(9:00~18:00)や平日の午後夜間シフト(12:00~21:00)が組まれる場合もあります。それぞれ多くて月1~2回程度を予定(最初の2~3ヶ月は現場習熟のためにその限りではありません)。
・残業:月20時間~30時間

企業休憩時間

60分

労働条件

休日・休暇

124日

慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、祝日、産前・産後休暇、育児休暇

完全週休2日制
祝日
夏季休暇(有給使用)

給与

想定年収

~600万円

賞与

あり

企業情報

企業従業員数

従業員規模

10,000人以上

上場・非上場

上場

市場情報

東証プライム

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求人No

13490

役職レイヤー

係長~メンバー級

企業名

【東証プライム】技術系人材サービス会社

雇用形態

雇用形態

正社員

職種

コールセンター管理・運営(SV)

業種

人材派遣

業務内容

自社コールセンターの運営をお任せします。
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー(応募者)の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など

応募資格

【必須】
・コールセンターやBPO事業でのリーダーやSV経験をお持ちの方
・キャリアのステップアップに意欲的な方
◆以下のマインドをお持ちの方
・身の回りで起きた問題に対して、決して他責にすることなく行動できる。
・他のメンバーが困っていることに対して積極的に手を差し伸べるなどの、利他的な行動ができる。
・現場で起きている問題点に対して、恣意的な判断ではなく事実ベースで整理し、主体的に課題解決のための行動が出来る。
【歓迎】
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析(アナリスト)経験 ※アクセス、SQLなどの使用経験
・コールセンター内での研修カリキュラム作成やオペレーターへの研修経験(座学、OJT)
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入/運用経験などの経験のお持ちの方

試用期間

有無・期間

2ヶ月

勤務地

勤務地

東京都

勤務時間

企業就業時間

平日9:00~18:00
※但し運用状況により土日祝の勤務(9:00~18:00)や平日の午後夜間シフト(12:00~21:00)が組まれる場合もあります。それぞれ多くて月1~2回程度を予定(最初の2~3ヶ月は現場習熟のためにその限りではありません)。
・残業:月20時間~30時間

企業休憩時間

60分

労働条件

休日・休暇

124日

慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、祝日、産前・産後休暇、育児休暇

完全週休2日制
祝日
夏季休暇(有給使用)

給与

想定年収

~600万円

賞与

あり

企業情報

企業従業員数

従業員規模

10,000人以上

上場・非上場

上場

市場情報

東証プライム

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