カスタマーサクセス（幹部候補）

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部長級

【東証プライム】成長産業HealthTech（医療×IT）企業

雇用形態

正社員

その他営業系、管理職

インターネットサービス、再生医療・バイオベンチャー・ゲノム

既存事業におけるカスタマーサクセスをリード・推進する幹部候補
3つの事業群において展開している既存事業をグロースさせるため、カスタマーサクセスを推進できる幹部候補人材を求めています。
顧客支援を通じて継続利用、スケールアップを促進し、ライフタイムバリューを最大化していくため、これまでのキャリアで培われた専門性やご経験を活かし、即戦力として活躍頂ける人材を求めます。


■求められるミッション
・提供サービスの利用環境構築、サービス導入時のトラブルシューティング支援、利活用促進に関する顧客との対話の主導
・提供サービスの継続利用・アップセル・クロスセルを主導するため、セールスやカスタマーサポートを巻き込んだ、サービス提供体制の最適化の主導
・深い顧客理解を基に、顧客ニーズや各種KPIのモニタリングによる分析から、提供サービスやプロダクトの改善の主導

必要なご経験・スキル
以下より4つ以上の項目に強みがある方
●必須としたい経験・スキル
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス組織の構築、または運営の経験
・システム導入について企画から導入まで主導、またはコンサルティング経験
・プロダクトやサービス活用状況を可視化し、各種KPIの設計/調整を行った経験
・10名以上のピープルマネジメント経験

●歓迎する経験・スキル
・事業成長の実現に必要な戦略構築および推進の経験
・事業を数値面で把握し判断できる力（PL、CF、ROIなどの理解）
・事業開発を推進するための必要なリソースを特定し自ら組織を作り且つ組織運営をする力
・構築した戦略を実行に導く、組織マネジメント・組織動員の力
・PL、BS、などの数字への感度と、事業特性や事業経済性（事業の「型」）への感度
・新しいドメインへの理解力、学習スピードの速さ

有無・期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業就業時間

管理監督者
※標準労働時間：8時間/日
※オフィスアワー　9:30～18:30

企業休憩時間

60分

休日・休暇

120日

慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、祝日、産休・産後休暇、育児休暇

・土曜、日曜、祝日、年末年始
（年間休日120日以上　※暦によって変動）
・年次有給休暇 ※入社時期に応じて入社日に初年度分を付与します
（その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児･介護休業

想定年収

～1,400万円

賞与

あり