【カスタマーサポート】オープンポジション

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【東証グロース】業界No.1 HRtechベンチャー

雇用形態

正社員

カスタマーサポート・ヘルプデスク

インターネットサービス

・お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています！

オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
　└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
　└お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

・チーム(10-15名）のマネジメント
　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　└メンバー育成
・オペレーションコントロール
　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
　└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）
・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）

リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験

マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）

歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・メンバー育成のご経験

リーダー候補/マネージャー候補に限り
・10名以上のチームマネジメントのご経験

求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

有無・期間

3ヶ月

勤務地

東京都

企業就業時間

10:00～19:00

企業休憩時間

60分

休日・休暇

120日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、祝日、完全週休2日制(シフト)、産休・産後休暇、GW休暇

リラックス休暇

想定年収

～800万円

賞与

なし