沖縄カスタマーセンター　リーダークラス

13646

係長～メンバー級

【大手老舗】水回りのトラブル修理会社

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

その他サービス

コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行までをお任せいたします。

【具体的な業務内容】
　・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
　・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
　・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
　・関連部門と連携したKPI改善施策の推進
　・全社横断プロジェクト推進、実行
※ご経験に応じて任せる業務を決定します

【必須】
・コールセンターでのマネジメント経験
・業務改善や効率化の施策立案及び実行の経験
・履歴書に写真添付

【尚可】
・Excel、BI、SQL等を利用したデータ分析経験
・VOC改善

有無・期間

3ヶ月

勤務地

沖縄県

企業就業時間

■月・火・木・金曜日／9:00～22:00のシフト制（時間内実働8時間）
■水・土・日曜日／9:00～18:00（実働8時間）

【シフト例】
・9:00～18:00
・11:00～20:00
・13:00～22:00
※残業時間：月20～30H想定

企業休憩時間

60分

休日・休暇

123日

有給休暇、リフレッシュ休暇、誕生日休暇

年間123日（月の公休9日、2月は公休8日）
リフレッシュ休暇15日　※入社月により付与日数の変動有
誕生日休暇1日
有給休暇　初年度最大10日　※入社月により付与日数の変動有
※希望休の取得も可能

想定年収

～650万円

賞与

あり