コールセンターリーダー

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係長～メンバー級

【大手老舗】水回りのトラブル修理会社

雇用形態

正社員

経営企画・経営戦略

その他サービス

コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行までをお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
・関連部門と連携したKPI改善施策の推進

【必須】
・コールセンターでのマネジメント経験
・業務改善や効率化の施策立案および実行の経験
・Excel、BI、SQL等を利用したデータ分析経験
・絵にかいた餅に留めず、自ら推進力をもって自発的に行動が出来る方
【歓迎】
・コールセンターの立ち上げ経験

有無・期間

3ヶ月

勤務地

神奈川県

企業就業時間

7:00～22:00の中で実働8時間　
※シフト制
※平均残業時間：20~30時間

企業休憩時間

60分

休日・休暇

107日

慶弔休暇、有給休暇、完全週休2日制(シフト)、産休・産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、誕生日休暇

・有給休暇：入社3ヶ月経過時点で付与※会社規程に基づき支給。最高付与日数20日。
・月9日休み（2月は8日休み）
・リフレッシュ休暇15日間

想定年収

～700万円

賞与

あり

従業員規模

1,000～2,499人

非上場