コールセンターマネージャー（次期センター長）

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課長級

【東証プライム有名企業傘下】BPO・DXコンサルティング会社

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

BPO・アウトソーシング・コールセンター、コンサルティング

(1)コールセンターの運営（収益管理（P/L）、品質管理（KPI、インシデント対応）、人員管理（マネジメント、評価）等これらの計画作成・実行。
(2)顧客管理データーベースを元にしたユーザーサポートの具体的アクションプラン作成及び実施 …業務が計画通り進んでいるかどうかの進捗管理を行います。業務が効率よく進み、計画通りの成果が出るように業務改善のPDCAを回して頂きます。
(3）その他、SV教育・管理、インフラ整備（CTI、ネットワーク、フロア）や他センターとのワークローテーション、社全体への提言などもお願いします。

【レポートライン】
コールセンター長（兼務）並びに統括している執行役員

【必須要件】以下いずれも必須
・コール（コンタクト）センターでの運用マネジメント経験3年以上。（マネージャー以上）
・豊富な立上げや運用ノウハウ
・ＳＶ等の教育に携わった方。

【歓迎条件】
・大手コールセンター事業会社出身
・インバウンド、アウトバウンド両方ありますが、特にインバウンドに強みを発揮できる方

有無・期間

3ヶ月

勤務地

福岡県

企業就業時間

フレックスタイム制（始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる）
コアタイム：なし
フレキシブルタイム： 5:00～22:00
1日の所定労働時間　 ： 8時間
　

企業休憩時間

60分

休日・休暇

125日

想定年収

～1,200万円

従業員規模

100～499人

非上場