【大阪】SV（スーパーバイザー）※英語力を活かせます！

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課長級

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

雇用形態

正社員

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

■ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。

1. ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

2. ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

＜管理者ポジションとしての業務＞
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 (入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
・チームマネジメント(シフト作成、勤怠
・稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施)
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

【必須】
◆日本語と英語のバイリンガルの方
※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方

◆リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質･･等の管理)のご経験

【尚可】
◆オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
◆アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）
◆サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質･･等の管理)のご経験をお持ちの方

勤務地

大阪府

企業就業時間

9：00-18：00

企業休憩時間

60分

休日・休暇

126日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇

・完全週休2日制(基本土日祝休、一部シフト勤務あり)
・夏期休暇3日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・年次有給休暇

想定年収

～545万円

賞与

あり