コールセンター運営企画（スーパーバイザー）

13490

係長～メンバー級

【東証プライム】技術系人材サービス会社

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

人材派遣

自社コールセンターの運営をお任せします。
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務　など

【必須】
・コールセンターやBPO事業でのリーダーやSV経験をお持ちの方
・キャリアのステップアップに意欲的な方
◆以下のマインドをお持ちの方
・身の回りで起きた問題に対して、決して他責にすることなく行動できる。
・他のメンバーが困っていることに対して積極的に手を差し伸べるなどの、利他的な行動ができる。
・現場で起きている問題点に対して、恣意的な判断ではなく事実ベースで整理し、主体的に課題解決のための行動が出来る。
【歓迎】
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験　※アクセス、SQLなどの使用経験
・コールセンター内での研修カリキュラム作成やオペレーターへの研修経験（座学、OJT）
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入／運用経験などの経験のお持ちの方

有無・期間

2ヶ月

勤務地

東京都

企業就業時間

平日9：00～18：00
※但し運用状況により土日祝の勤務（9:00～18:00）や平日の午後夜間シフト（12:00～21:00）が組まれる場合もあります。それぞれ多くて月１～２回程度を予定（最初の2～3ヶ月は現場習熟のためにその限りではありません）。
・残業：月20時間～30時間

企業休憩時間

60分

休日・休暇

124日

慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、祝日、産前・産後休暇、育児休暇

完全週休2日制
祝日
夏季休暇（有給使用）

想定年収

～600万円

賞与

あり

従業員規模

10,000人以上

上場

東証プライム