【関西（大阪）/地域限定正社員】金融系コールセンター管理者(SV)

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係長～メンバー級

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。
具体的には

■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口

ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

＜主なSVの業務について＞
■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応）
■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理　など

【必須】
・Window PCの基本操作（タイピング1分間80文字程度）
・これまでのお仕事で後輩・新人の指導やOJTのご経験がある方（業種等不問）

【歓迎条件】
・コールセンター管理者経験（経験年数不問）
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験

有無・期間

3ヶ月

勤務地

大阪府

企業就業時間

シフト勤務（実働8時間）
月～土日祝　9：00～18：00
※9：00～18：00がメインですが、案件によって9：00～21：00の間で（実働8時間・休憩1時間）となります。
※残業は月平均10～20時間程度となります

企業休憩時間

60分

休日・休暇

118日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(シフト)、育児休暇、特別休暇、介護休暇

完全週休2日制
　※配属先センターのシフトによる
＝＝＝＝
・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）
・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

想定年収

～346万円

賞与

あり

従業員規模

2,500～4,999人

非上場