博多カスタマーサクセスSV

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係長～メンバー級

【東証プライム】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニー

雇用形態

正社員

カスタマーサポート・ヘルプデスク、コールセンター管理・運営（SV）

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。

具体的な業務は以下の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。

【必須】
■販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
※対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。
【尚可】
■コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
■BPO業界での業務経験
■勤怠管理、入社時研修等の実務経験
■エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験

有無・期間

3ヶ月

勤務地

福岡県、熊本県

企業就業時間

9：00～18：00

企業休憩時間

60分

休日・休暇

126日

慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(土・日)、祝日、産前・産後休暇、育児休暇、GW休暇、特別休暇、誕生日休暇

土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
有給休暇：初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月１日は2年目として扱い、11日間付与。以降は法定どおり付与。
夏期3日
年末年始4日

想定年収

～545万円

賞与

あり

従業員規模

1,000～2,499人

上場

東証プライム