【神戸/転勤なし】大手クレジットカード窓口管理者(SV)

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係長～メンバー級

【東証プライム上場企業傘下】大手BPO企業

雇用形態

正社員

コールセンター管理・運営（SV）

BPO・アウトソーシング・コールセンター、人材派遣

大手クレジットカード窓口センターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
今回は2つの窓口のスーパーバイザーを募集いたします。ご就業いただく窓口は、これまでのご経験や適性を元に配属先を決定をさせていただきます。

◆ご配属予定先窓口
・総合窓口
（お客様からの紛失や解約のお問い合わせ、入金や利用に関するお問合せがメインとなります）
・入金案内窓口
（クレジットカードの入金が出来ていないお客様に対して、入金案内の業務です。※現在電話対応は受信メインとなります。）

◆3~6カ月の研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。
研修終了後、スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートしていただきます。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます！

【この求人のポイント】
大きい規模のセンターのため、人とのコミュニケーションが多く、マネジメントスキルを磨けます★

＜スーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアントへの相談やディスカッション

【必須】
・コールセンターでの就業経験があり、手上げ対応や新人OJT・フォローなどのご経験がある方（取り扱い商材や業務内容は不問）

【尚可】
・コールセンターでスーパーバイザー経験がある方
（業種業界・経験年数不問、人材育成・指導、目標値など数値管理経験がある方）

◆基本的なPC操作は必須◆

有無・期間

3ヶ月

勤務地

兵庫県

企業就業時間

8:00～21：30の中で実働8時間
※残業：月20～25時間程度発生可能性あり
※事前にお休みのご希望を5日程お出しいただけます

＜シフト時間例＞
・8:00-17:00（休憩60分）
・10:00~19:00（休憩60分）
・11:45~20:45（休憩60分）
研修中シフト変動あり
月～土日祝の中で週5日

企業休憩時間

60分

休日・休暇

118日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、完全週休2日制(シフト)、産休・産後休暇、育児休暇、特別休暇

完全週休2日制（月8～10日）
　※休日の曜日は所属先センターの営業日による
＝＝＝＝
・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）
・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

想定年収

～500万円

賞与

あり

従業員規模

2,500～4,999人

非上場